返金ポリシー

返品・返金ポリシー – Pets&me

私たちのスタジオでは、お客様と大切なペットのためにお作りする作品が、とても個人的で、深い想いのこもったものであることを理解しています。

1. 返品・交換について

すべての商品は、お客様のご注文内容に合わせて一つひとつ丁寧に手作りしているため、またメモリアル商品の特性上、ご購入後の返品、交換、返金、またはご注文のキャンセルはお受けしておりません。

• すべてのご注文は最終販売となります。ご注文確定後、すぐに材料の準備および制作スケジュールの確保を開始するため、ご購入前にご注文内容をよくご確認ください。お客様のご都合やイメージ違いによる返金は承っておりません。

 

2. 破損・不良品について

お客様に安心してお受け取りいただけるよう、私たちはすべての陶器作品を丁寧かつ安全に梱包しています。ただし、陶器は繊細な素材であり、長距離輸送中にまれに破損が生じる場合があります。

• 商品が破損して届いた場合、明らかな不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、配達完了後48時間以内に help@petsmeshop.com までご連絡ください。
• その際、ご注文番号、破損した商品の鮮明な写真、外箱および梱包材の写真をあわせてお送りください。確認後、できる限り速やかに無料で交換品を手配いたします。