Shipping Policy

配送ポリシー – Pets&Me

大切な天使の思い出を私たちに託してくださり、ありがとうございます。私たちが制作する一つひとつの作品は、深い愛情と丁寧な手仕事、そして敬意を込めてお作りしています。私たちは、世界中のご家族に作品をお届けできるよう、海外発送に対応しています。ご注文前に、以下の配送に関する内容を必ずご確認ください。

1. ご注文後の手作り制作について（制作期間）

私たちは、小さな手作り陶器のペットメモリアルスタジオです。商品は大量生産ではなく、一つひとつご注文を受けてから制作しています。高い品質を保つため、すべての商品は完全受注制作となります。

• 通常の制作期間：発送準備が整うまで、通常20〜30営業日（土日・祝日を除く）ほどお時間をいただいております。この期間中、職人が一つひとつ丁寧にお客様のご注文品を制作いたします。
• 例外について：特別な商品や高度なカスタマイズを含む商品については、制作期間が異なる場合があります。その場合は、各商品ページに具体的な制作期間を明記いたします。

2. 国際配送とお届け日数について

商品が完成し、丁寧に梱包された後、国際配送業者へ引き渡されます。

• 配送目安：発送後、国際配送には通常10〜20営業日ほどかかります。
• ご注文からお届けまでの合計期間は、制作期間（20〜30営業日）＋配送期間（10〜20営業日）となります。お客様のために意味のある大切な作品をお作りするため、どうかお時間をいただけますと幸いです。

3. 配送料、関税、税金について

• 送料無料・関税／税金込みサービス：一部の国と地域では、送料無料および関税・税金込みのサービスをご提供しています。お届け先が送料無料または関税・税金込みサービスの対象となるかどうかは、チェックアウトページで自動的に計算され、明確に表示されます。最終的な確認は、チェックアウトページにてご確認ください。
• その他の地域について：関税・税金込みサービスの対象外となる地域では、お荷物が到着国に到着した際に、関税、VAT、または輸入税が発生する場合があります。その場合、発生する関税および輸入に関する税金は、すべて購入者様のご負担となります。
• また、通関手続きによって発生する配送遅延について、当店は責任を負いかねます。

4. 配送先住所の正確性と紛失した荷物について

• 住所の誤りについて：チェックアウト時に正しい配送先住所を入力することは、購入者様の責任となります。お客様が入力された住所に誤りや不足があり、その結果として荷物が返送または紛失した場合、返金や無料での再発送・交換はお受けできません。
• 紛失・盗難について：追跡情報上でお荷物が配送先住所に「配達完了」と表示された後の紛失や盗難について、当店は責任を負いかねます。荷物の受け取りに不安がある場合は、追跡情報をこまめにご確認いただくことをおすすめいたします。